谈苹果换盘风波 希捷沉默或有难言之隐

  【天极网DIY硬件频道】苹果换盘希捷沉默

  苹果近日发出通知，已经确定2009年10月到2011年7月期间售出的21.5吋、27吋iMac一体机中使用的部分希捷1TB硬盘可能会出现故障，苹果及其授权服务供应商将免费为用户更换受影响的硬盘。官方相关链接：//www.apple.com.cn/support/imac-harddrive/

  之前苹果其实已经为5月-7月间销售的iMac一体机提供过类似更换服务，但现在苹果发现之前的老机器可能也存在同样的问题，进而不得不扩大其更换服务范围。与此同时，苹果还将更换截止期限延长到了机型发售三年后或者2013年4月21日，以其中保修期较长的一个为准。这一次，在苹果扩大更换范围的时候，希捷依旧保持了沉默，没有说一句话，但相信苹果下一次再也不会采购希捷硬盘了。

官方网站苹果扩大更换硬盘范围通知

  事件回放

  其实，早在2009年春节前希捷的“固件门”已经在业界闹得沸沸扬扬。虽然这次苹果并没有明确指出所需要更换希捷硬盘的具体型号，但是通过查询可以得知，本次涉及的硬盘就是在“固件门”中所波及的酷鱼7200.11、ES/2系列，其中1TB容量的有ST31000340AS、ST31000640AS、ST31000340NS。

  当时在“固件门”中希捷的这些所属硬盘可能会在使用中突然失去响应导致系统奔溃，最为严重的后果是导致用户所有数据丢失。之后在希捷推出新版固件升级补丁来补救，并且将这批硬盘的质保期从三年质保调整到了两年质保。

  希捷北京代表处资深经理张桂琛在该事件出现后，对媒体记者做了解释和说明。她表示事件中的产品只是一部分，用户在经过升级固件后可继续使用，希捷并不会因此召回问题硬盘，会通过客服人员的协助来解决问题。

  主编观点

  而时至今日,官网所给出的固件升级方法依然无法解决固件门所给消费者带来的困扰。从这个事件来看，如果这批硬盘得到了妥善的解决方案，苹果是没有必要大费周折召回和更换问题硬盘的。或许对于希捷而言苹果并不是最大的客户，而对于苹果而言也并不是非要采购希捷的硬盘。商场中任何合同的终止都很正常，这种合作关系的去留早就见怪不怪，而对于用户而言值得怀疑的是当时希捷并没有处理好“固件门”的遗患。