公众号被练就的“网闹”国美网购尽显电子商务弊端
2012-07-23 02:29:16
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【天极网DIY硬件频道】自从电子商务在国内兴起后，网购不仅成为很多年轻人的购物方式，也被冠以“足不出户，产品上门”的美名。但任何事物都存在它的两面性，快捷与方便往往是在产品无损坏情况下而言，一旦消费者在网上购买的产品有质量问题，无论是退货还是换货，要走的流程和等待的时间是传统卖场的几倍。
虽然电子商务由于自身特性等原因，在消费者退换货物时要走很多流程，但有过退换货经历的消费者都不难发现一个特点。你不一天三四个电话催促就不知道要等待多久，你不冲着客服人员骂街就不会有人加急处理。在这些过程中消费者被逼无奈的练就了骂街能力，也诞生了不少网络时代的“网闹”。但这些现象不禁让人想，退换货的复杂流程究竟是必须的，还是可人工掌控的？为什么脾气好的就要耐着性子等待，脾气不好的消费者就有特权？难道真应了一句“人之初，性本贱”。
1.为商家更新网站牺牲等待
国美电器作为一个老牌电器卖场也推出了自己的网购平台，产品与卖场相比的确便宜不少，但在售后方面却很让消费者搓火。上周杨先生在国美网购平台上购买了一台夏普52寸的LCD电视机，7月15日电视被送到家，没想到电视一天没看就出现了故障，经夏普售后工程师鉴定产品损坏。
2012年7月15日电视送到用户手中
杨先生得知电视是坏的后第一时间拨打了国美网购售后电话4008-199-777，但是不知什么原因第一天电话始终无法接通，直到7月16日才有客服接电话。但是给出的回答是国美网购平台的跟踪流程，依然显示产品刚出库所以只能等到网页刷新后才能走退货流程。
7月18日国美网购依然显示产品刚出库
从7月15日到7月18日电视依然显示为出库，已经3天过去客服依然以网站没有刷新，不能实施换货流程为由浪费消费者时间。
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